Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona la compra de repuestos en cmmparts.co y cuáles son los derechos y deberes de las partes. Se elaboran conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024. Al comprar con nosotros aceptas estos términos; te los enviamos por WhatsApp antes de cerrar la venta.

1. Quién vende

• Razón social: CMM PARTS SAS (marca CMM Parts)
• NIT: 902086003-3
• Dirección de notificación: CL 136 19A SUR 280, Ibagué, Tolima
• Correo: infocmmparts@gmail.com
• WhatsApp: +57 314 4667457
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.

2. Cómo funciona este sitio y cómo se compra

Este sitio es un catálogo: no tiene carrito, cuentas de usuario ni pagos en línea. La información del catálogo es publicidad: sus condiciones objetivas (como el precio y las características) nos obligan, sujetas a la disponibilidad del producto que te confirma el asesor. La compra se hace por WhatsApp:

1. Buscas el repuesto en el catálogo y le escribes al asesor desde la ficha del producto.
2. El asesor confirma la disponibilidad y la compatibilidad con tu vehículo, y te envía la cotización: producto, precio total con impuestos, costo de envío, plazo de entrega estimado y medios de pago.
3. Antes de cerrar la compra, el asesor te envía un resumen del pedido (producto, precio, envío, total y plazo). Si estás de acuerdo, lo confirmas por el mismo chat y coordinas el pago; puedes cancelar la compra hasta ese momento. La aceptación debe ser expresa: nuestro silencio o el tuyo no obliga a nadie. La venta queda cerrada cuando recibimos el pago.
4. Al día siguiente de tu pedido te enviamos el acuse de recibo, despachamos el producto y te enviamos la factura electrónica al correo que nos diste.

Conserva el chat: es la constancia de lo informado y aceptado en la compra. Nosotros también conservamos, como soporte, tu identificación, tu aceptación, la forma de pago y la entrega.

3. Información de los productos, imágenes y marcas

• Procuramos que los datos del catálogo (referencias, compatibilidad, características) sean ciertos y estén actualizados. Aun así, la compatibilidad la confirma el asesor con los datos de tu vehículo antes de la compra (ver sección 4); si algún dato del catálogo difiere de lo que te confirma el asesor, vale lo que te confirma por escrito.
• Las fotos de algunos productos son referenciales. Cuando un producto no tiene foto, el sitio lo dice con el aviso "Foto no disponible" y el logo de CMM Parts; nunca muestra la foto de otro repuesto. Si quieres ver el repuesto real antes de comprar, pídele al asesor fotos por WhatsApp.
• Los nombres y logos de marcas de vehículos, de fabricantes y de medios de pago son de sus respectivos titulares. Los usamos solo para indicar la compatibilidad de un repuesto o el medio de pago aceptado; no implican patrocinio, afiliación ni respaldo de esas marcas.
• Los repuestos pueden ser originales o alternativos. Cada ficha o la cotización del asesor indica de cuál se trata cuando el dato está disponible; si tienes duda, pregúntale al asesor antes de comprar.

4. Compatibilidad con tu vehículo

Para que el repuesto sea el correcto, danos los datos de tu vehículo (marca, modelo, año, motor y, si lo tienes, el número VIN) y, si puedes, una foto o la referencia de la pieza anterior. El asesor confirma la compatibilidad antes de cerrar la venta. Si la confirmó con datos correctos y el repuesto no corresponde, lo cambiamos o te devolvemos el dinero y asumimos el envío; si los datos que diste no eran correctos, aplica el derecho de retracto. El detalle está en la política de garantía y devoluciones.

5. Precios y ofertas

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El asesor te informa por WhatsApp el costo del envío, que se cotiza según el destino, y el total a pagar antes de pedirte el pago.
• Pagas el precio que te anunciamos. Si por un error aparecieran dos precios para el mismo producto, se aplica el más bajo (art. 26 de la Ley 1480 de 2011).
• Los productos con precio rebajado se venden a ese precio durante el plazo de validez de la oferta y mientras haya existencias; el asesor te confirma la disponibilidad y, cuando la oferta tiene fecha límite, esa fecha. Si una oferta no indica fecha final ni dice "hasta agotar existencias", sigue vigente hasta que la retiremos por los mismos medios con que la publicamos. Los productos en oferta tienen los mismos derechos de garantía y retracto.

6. Medios de pago

El asesor coordina el pago por los medios disponibles, como PSE, tarjeta de crédito o débito, Nequi, Daviplata u otros que te ofrezca en la cotización. El sitio no procesa pagos. Despachamos cuando recibimos el pago, salvo que el asesor acuerde otra cosa por escrito. Ante cualquier pago, verifica con el asesor por el chat oficial que el link o la cuenta son de CMM PARTS SAS.

7. Factura electrónica

Toda venta se respalda con una factura electrónica ante la DIAN. Para emitirla te pedimos tu nombre o razón social, cédula o NIT, correo y dirección. La factura llega al correo que nos indiques y es el soporte para la garantía, el retracto y las peticiones, quejas y reclamos. Cómo tratamos esos datos está en la política de tratamiento de datos.

8. Envíos y entrega

• Enviamos a cualquier ciudad de Colombia por empresas de transporte y mensajería.
• La fecha de despacho se acuerda contigo al confirmar el pedido: los productos que están listos salen el mismo día hábil o el siguiente, y los grandes o de logística especial pueden tardar más. Los pedidos hechos el sábado se despachan el lunes, salvo algo extraordinario. El plazo de entrega estimado para tu ciudad te lo informa el asesor en la cotización, antes de que pagues. Si no se pacta uno, la entrega no puede pasar de 30 días calendario.
• El costo del envío se te informa antes del pago, según el destino.
• Si después de tu compra el producto no está disponible, te lo informamos de inmediato para que decidas: puedes esperar a que lo consigamos, en un nuevo plazo que acordamos contigo y que no pasa de 30 días calendario, o pedir la devolución de tu dinero, que hacemos dentro de los 15 días calendario siguientes. Si incumplimos el nuevo plazo, también puedes retractarte y te devolvemos lo pagado sin descuentos ni retenciones.
• Al recibir el paquete, revísalo. Si llega con daños visibles o no corresponde a lo comprado, anótalo en la guía o recíbelo con reserva y escríbenos el mismo día, con fotos. Así gestionamos el cambio o el reclamo ante la transportadora.

9. Retracto, garantía y devoluciones

Tienes derecho de retracto, garantía legal y reversión del pago en los términos de la Ley 1480 de 2011. El retracto se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, por los mismos medios de la compra (por ejemplo, el mismo chat de WhatsApp). Los plazos, condiciones y pasos para pedirlos están en la política de garantía y devoluciones, que hace parte de estos términos.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar una petición, queja o reclamo por WhatsApp al +57 314 4667457 o al correo infocmmparts@gmail.com. A cada una le asignamos un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos, y te respondemos por el mismo canal a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibirla; si no aceptamos tu reclamo, te explicamos los motivos y las pruebas en que nos basamos. Cuando la ley fija un plazo más corto, aplicamos ese: por ejemplo, la devolución del dinero por retracto o por un producto no disponible es de 15 días calendario. Las solicitudes sobre tus datos personales siguen los plazos de la política de tratamiento de datos.

Si consideras que no atendimos bien tus derechos como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co

11. Contenido asistido por Inteligencia Artificial

Parte del contenido de este sitio (por ejemplo, descripciones de producto, textos informativos o de ayuda) puede redactarse o editarse con apoyo de herramientas de inteligencia artificial. Ese contenido lo revisa una persona de nuestro equipo, y los datos técnicos del catálogo (precio, disponibilidad, especificaciones, compatibilidad con el vehículo) provienen siempre de nuestro sistema de inventario: la IA no inventa ni completa esos datos por su cuenta.

12. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño y el logo de CMM Parts son nuestros o de sus titulares y no se pueden copiar ni reutilizar sin autorización. Las marcas de terceros pertenecen a sus dueños (ver sección 3).

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios normativos o de nuestro servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Una compra se rige por los términos vigentes al momento de cerrarla.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia se somete a las autoridades colombianas competentes.